Notre philosophie
Chez La Française — Art de Vivre, la relation de confiance est le cœur de toute collaboration. Nous travaillons avec des personnes qui nous accordent accès à leur vie privée, à leurs goûts, à leurs projets les plus personnels. Cet honneur engage notre responsabilité la plus absolue.
Nos engagements
Confidentialité absolue
Votre identité, vos demandes et les informations que vous nous confiez ne sont jamais divulguées à des tiers. Aucun élément vous concernant ne fait l'objet d'une mention publique sans votre accord explicite et préalable.
Aucun usage commercial de votre nom
Votre nom, votre image ou tout élément permettant de vous identifier ne sont jamais utilisés à des fins de communication ou de référence commerciale. Nous ne faisons pas de notre carnet d'adresses un argument de vente.
Discrétion opérationnelle
L'ensemble de nos prestataires est soumis à des obligations de confidentialité strictes. Lorsque votre nom doit être communiqué pour une prestation, cela se fait au strict minimum nécessaire, avec votre accord.
Protection des échanges
Nos communications s'effectuent sur des canaux sécurisés. Vos informations ne transitent jamais par des plateformes non sécurisées. Les documents sensibles sont traités avec les plus hautes précautions.
Neutralité absolue
Nous n'émettons aucun jugement sur vos demandes, vos choix de vie ou vos préférences. Chaque demande est traitée avec la même attention et le même respect, quelle que soit sa nature.
Droit à l'oubli
À votre demande, l'ensemble des informations vous concernant peut être supprimé de nos systèmes. Ce droit est absolu et s'exerce sans délai, sans justification requise de votre part.
Portée de la charte
Ces engagements s'appliquent à toutes les interactions — en amont d'une prestation, pendant sa réalisation, et après sa conclusion. La relation de confiance que nous établissons avec vous ne prend pas fin à la clôture d'un dossier.
Réclamation
Si vous estimez qu'un de nos engagements n'a pas été respecté, contactez-nous immédiatement : contact@lafrancaiseconcierge.com. Toute réclamation est traitée personnellement par l'un des fondateurs dans les 24 heures.
« La discrétion est la vertu suprême du service. Nous la cultivons comme un art, avec la même exigence que celle que nous mettons dans chacune de nos prestations. »
Frédéric Mornier · Grégoire de Varine · Fondateurs, La Française